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广西物业管理行业发展论坛 “互联网+物业”热点

  • 发布时间:2019-08-29 10:32

广西物业管理行业发展论坛 “互联网+物业”热点

【概要描述】据广西房地产业协会公布的数据,广西目前有物业服务企业2000多家,服务项目4000多个,服务的面积超过了3亿平方米,解决人员就业20多万人。12月26日,在广西物业管理行业发展论坛上,到场的物业企业都希望能取得“真经”,解决行业发展的困惑,“互联网+”成为一个探讨的热点。

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据广西房地产业协会公布的数据,广西目前有物业服务企业2000多家,服务项目4000多个,服务的面积超过了3亿平方米,解决人员就业20多万人。12月26日,在广西物业管理行业发展论坛上,到场的物业企业都希望能取得“真经”,解决行业发展的困惑,“互联网+”成为一个探讨的热点。

1 诸多问题让行业人士犯难

发展论坛上,行业人士就行业面临的种种问题进行了交流。有人觉得,现在企业的做法已经走在了监管的前面,很多问题还存在监督空白,往往都是在事情发生后才想办法处理。因此,他们希望能够借鉴外地的监管机制。

另外,也有企业认为,目前物业企业的发展受制于开发商。某地产集团下属的物业公司负责人称,开发产在销售过程中,以物业服务做为噱头,用低价诱惑,也用高端服务吸引顾客。其实,低价和高端服务本身就不是“搭档”,因此,物业接盘后,“本身就是一个烫手山芋,业主总有很多不满意的地方”。而有些物业企业认为,部分开发商改变规划等,比如在绿地上再建一栋楼,或是把原有的车位改做它用等,都给后期的管理留下了“话柄”,因此,物业企业希望监管部门对开发商更改规划的要求慎重考虑。

2 互联网提升服务水平

互联网技术的广泛应用,很多人也将互联网和物业联系起来,来自区外的物业公司负责人淳正兴通过演示,带本地企业感受了互联网在物业管理中发挥的作用。

员工通过手机APP,直接将自己巡查某楼栋的情况拍下后,上传到系统,后方的管理者通过系统,可以即时了解小区的情况,进行决策,以及了解整个小区的问题整改进度等。淳正兴说,比如某小区的门禁坏了,如果没有这个平台,这个问题至少要经过10人以上的信息传达,才会到达总经理这个层面,而且极有可能被淹没在众多汇报材料中。但是,在这个平台上,这个细节一目了然,如果这个问题没能及时处理,他还能看到是卡在谁手上了;如果处理了,是谁去处理的,对员工的绩效考核也正是以此为基础的。

淳正兴称,这个系统是今年4月启用的,因为采用了科技手段来监控,公司减员100余人,一年为公司省掉人力成本734万,但各项工作的效率则更加高了。他说,以前因为人力监管,难免有人情偏差,从业人员因工资待遇“吃大锅饭”,考核不公导致人员流失率达到50%以上,使用了该技术平台,对人员绩效量化考核,只要多努力就能拿到高工资,因此,人员流失率反而减少到15%。

3 互联网并非“包治百病”

对于互联网在物业行业的应用,本地有些企业把它想像得很美好,认为它“包治百病”,既能给公司创收,又可以给业主带来福利,但尝试者寥寥无几。有些企业觉得没有实力去开发平台,同时改造现有的公共设施,来配合先进的科技系统。

国内知名物业管理专家陈伟在谈起“互联网加物业”时,劝从业者“尽情仰望灿烂星空,莫忘脚踏行业实地”。他举例说,有第三方商业平台宣扬“互联网加物业”可以采用“O2O”模式,通过销售实现赢利,但他认为物业和业主之间“互联”的优势是信任,但如果在这个过程中,买到了假货,很有可能造成信用崩塌,“坏点”被互联网放大,直接后果是影响物业费收费率,物业企业还有失去品牌价值的风险。因此,他觉得互联网概念被夸大了,“它的确能够带动企业各个环节的变革,但不可能颠覆传统产业的根本价值,”因此,他只建议物业企业利用互联网实现服务升级,而不是做成另外一个行业。

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